CRS 카톡 채널 응대 데이터에서 가장 많이 받은 질문 유형별로 정리했습니다.
진단 · 견적
사진만 보고 견적 받을 수 있나요?
네. 카톡 채널로 작업 부위 + 전체 사진 1-3장 보내주시면 평균 4분 안에 답변드립니다. 실측 데이터로 1분 안에 답변 35%, 1시간 안에 75%입니다. 정확한 금액은 실물 확인 후 확정됩니다.
샤넬 안감 교체 될까요? / 프라다 염색 되나요? / 도금 다시 되나요?
가죽 교체·안감 교체·염색·도금 복원 모두 진행합니다. 단, 본사 정품 부품이 필요한 경우(예: 정품 안감 원단)나 가죽 피막이 부서진 단계는 진단 후 추천 여부를 솔직히 알려드립니다.
사진만으로 작업 가능 여부가 판단되나요?
80% 정도는 사진으로 판단 가능합니다. 가죽 피막 상태, 도금 박리 깊이, 코팅층 내부 변색처럼 표면으로 안 보이는 부분은 실물 확인 후 안내드립니다.
낙찰 전·구매 전에도 수선 가능 여부 확인되나요?
네. 까사트레이드 상품 페이지 링크나 사진을 카톡으로 보내주시면 입찰·구매 전에 수선 가능 여부와 예상 비용 안내드립니다.
가격 · 결제
사진 보내면 얼마인지 바로 알 수 있나요?
35%의 경우 카톡에서 즉시 숫자로 답변드립니다. 나머지는 범위(예: 30,000원~50,000원) 또는 "실물 확인 후 확정"으로 안내합니다. 단가표 범위 내라면 거의 즉답 가능합니다.
결제는 언제, 어떻게 하나요?
실물 확인 후 최종 견적 확정 → 입금 안내 → 작업 시작입니다. 계좌 입금 방식이며, 작업 중 추가 비용 발생 가능성이 있으면 작업을 멈추고 카톡으로 먼저 안내 드린 뒤 진행합니다.
단가표보다 비싸지면 따로 알려주시나요?
네. 단가표는 기본 단가이며, 작업 중 범위를 벗어나는 비용 발생 가능성이 있으면 작업을 멈추고 카톡으로 먼저 안내드립니다. 사전 동의 없이 추가 비용 청구는 없습니다.
보증 · 결과 한계
A/S는 어디까지 보장되나요?
출고일로부터 30일간 동일 부위 동일 증상은 무상 재작업입니다. 가죽 염색·복원처럼 사용 환경(습기·마찰)이 영향을 주는 작업은 사용 환경에 의한 손상은 보증 범위 외입니다.
본사 보증이나 중고 시세에 영향이 가지 않나요?
샤넬·에르메스 등 본사 수선 이력이 중고 거래 가격에 영향을 주는 브랜드는 진단 단계에서 영향 가능성을 먼저 알려드립니다.
받지 못하는 작업이 있나요?
실제 응대에서 자주 쓰는 표현 그대로 옮겨드립니다 — "복원 가능합니다만, 새것처럼 복원은 어려울수있습니다" / "교체가 불가피한 상황이 아닌 이상 비용 조정이 어려운 항목입니다" / "코팅층 내부 변색은 표면 세척만으로 완전 제거가 어려울 수 있습니다". 사진 진단 단계에서 한계를 먼저 솔직히 알려드립니다.
견적과 다르게 진행되거나, 결과가 만족스럽지 않으면요?
확정 견적과 다른 비용 발생 가능성이 있으면 작업 중단 후 카톡으로 먼저 안내드립니다. 결과가 사전 안내 범위를 벗어났다면 무상 재작업 또는 부분 환불로 진행합니다.
